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亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密码或者帐号密码被他人窃取：
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1. 建议您使用超级密码修改密码；
2. 如果您忘记了帐号的超级密码，建议您使用安全邮箱修改超级密码。
3. 如果您的安全邮箱不可用，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息申请修改新的安全邮箱。
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1. 若您的帐号已经认证过相关信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答），建议您登陆“畅游通行证”，通过已生效的认证信息修改新的密码；
2. 若您的帐号尚未认证任何信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答）或被他人恶意认证生效，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号相关信息，尝试通过人工方式修改认证手机。待表单成功受理后，通过已生效的认证手机修改新的密码，找回帐号。
亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密保资料或者怀疑帐号存在安全隐患，想要修改帐号的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《密保资料修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号清空资料，同时修改安全邮箱。自修改之日起，若无他人产生纠纷，官方半年(180天)内将不再受理该帐号的密保资料修改申请，请您妥善保管您的帐号资料信息。
亲爱的玩家，如果您帐号绑定的密保产品丢失了，或者帐号被他人绑定了密保产品，
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1. 如果您可以提供完整的帐号信息，建议您登陆“畅游帐号管理中心”尝试自助解除绑定；
2. 如果您无法通过自助方式解除帐号绑定的密保产品，建议您登陆“客服中心“尝试提交《解除绑定申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。
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1. 除去贴身密保，您可以通过帐号已有的认证信息（认证手机、认证邮箱或者密码问答）尝试进行自助解绑。
2. 如果您的帐号尚未认证任何资料或者您的帐号绑定的是贴身密保，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工解除绑定措施”，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。
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如果以上不能解决您的问题，请您点击这里提交您的问题及相关系统提示截图，我们会尽力为您解决问题。
1、截止4月12日，大荒积分大于等于400小于618的畅游账号，系统会自动进行一轮抽奖，系统会自动发送包含激活码的短信到【幸运中奖账号所绑定的手机】，中奖账号扣除现有积分。http://mh.changyou.com/mh/announce/20160324/106656.shtml
2、积分小于400分的玩家，可关注官方论坛、17173等合作平台发码活动。
1、海战世界对游戏内发布反动、色情、暴力、欺诈、辱骂以及其他影响游戏言论环境的违规言论做禁言处理。截止时间到后，您的角色将恢复正常。
2、如果您的角色未发表违规言论，或者非您自身所为，您可以点击此处进行申诉。
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2. 如果您的帐号尚未认证任何资料或者您的帐号绑定的是贴身密保，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工解除绑定措施”，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。
建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号的相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为您修改一个新的认证手机，来代替帐号原来的认证手机。
如果您遇到任何游戏内容问题，还请您点击此处提交问题
在游戏中您可以通过以下方式获得元宝：
1. 您已经进行了点卡充值，可以到京师找NPC“袁掌柜”（169,214）进入钱庄，与钱庄内“李掌柜”对话，选择“我想兑换元宝”，输入正确的点数后即可兑换得到元宝。
2. 在京师的元宝金币寄售NPC——汀汀（158,211），咚咚（162,211），使用金币购买其他玩家寄售的元宝。
3. 您可以通过钱庄内“李掌柜”处的“我想兑换元宝票”，把身上的元宝兑换成元宝票，然后就可以将元宝票交易给其他玩家了。其他玩家交易得到元宝票后，右键使用即可获得相应数额的元宝。
如果您充值成功，再游戏内兑换元宝时出现异常，请您点击这里提交问题，以便更好的为您解决问题。
如果您的物品异常消失，或者疑似被盗，您可以点击此处，提交问题详情，我们将为您查询。
频繁掉线问题，还请您点击此处提交相关信息。
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如果您在游戏过程中遇到其他各类异常问题，您可以点击左边的“游戏问题”选项，选择对应的问题类型进行提交。
游戏无法正常运行，请尝试如下方法：
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请您点击此处提交相关信息，以便为您处理。
还请您点击此处提交。
短信收到的激活码已经被他人使用，请您点击此处提交相关信息，以便查询。
1、安卓客户端无法更新。安卓版手机APP1.0.0无法直接更新，还请您前往官网下载1.0.1手机客户端，安装后，可进行更新。下载地址：http://event.changyou.com/eos/201409/app/index.shtml
1、如果您多次攻击友方、长时间挂机、发布违规信息，或者其他违规操作，您的账号均有可能被冻结。请您遵守游戏规则，并耐心等待账号解冻。
2、如果对于冻结操作有异议，或者在9.2版本更新后登陆提示封停10天后，您可以点击此处申请复议。
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还请您点击此处提交相关信息，问题查明后，我们会给您答复。
炽焰帝国2目前处于停服阶段，还请您关注官网，期待下次测试。http://kuf2.changyou.com/main.shtml
您可以到官网客户端下载专区进行客户端下载。
请点击：http://ffo.changyou.com/download/index.shtml
如果您在游戏中遇到疑似外挂的情况，还请您点击此处提供具体信息，我们将反馈技术人员进行排查和处罚。
如果您在游戏中掉线，还请您点击此处提供相关信息。
1、对于工作室而已刷取积分的行为，我们对这些工作室账号积分进行了清除，还请您知晓。
2、如您通过正常渠道获取的积分出现了异常，还请您点击此处提交问题。
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海战世界已于5月15日12点不限号测试，注册账号后，即可登录游戏，具体还请您点击官网http://hz.changyou.com/main.shtml查看详情。
如果您遇到任何游戏内问题，还请您点击此处提交对应问题。
1、如果您从战场或者副本中忽然掉线，再次登录时，角色卡在人物选择界面，无法登陆游戏，还请您点击此处提交问题，详细描述您的问题，工作人员将为您的角色进行操作。
2、如果工作人员为您操作后，您还是无法登陆，还请您去往官方论坛提交您的账号、服务器、角色、卡号的截图，游戏安装目录下system文件下的eos.log文件，以及联系QQ，版主会将您的信息反馈给技术人员，技术人员在需要的情况下，可能会通过QQ联系您，为您排查问题。在等待技术人员为您处理期间，您还可以尝试联系您的亲友，让您的亲友登陆存在问题的角色。如您的亲友能正常游戏，您再次上线后，有几率恢复正常。
（因客服中心无法传送文件，故暂时只能通过论坛上上传，抱歉给您带来的不便，论坛提交信息时，您可以提醒版主，已经找工作人员进行操作，否则版主可能会为您进行二次操作）
1、还请您确认您所在队伍的物品分配方式，如果是拾取者获得，则您无法参与分配。如果是职业优先，而装备非您的职业装备，也无法参与分配。
2、如果您所在的队伍的分配方式为，ROLL筛子分配或者职业优先，且装备为您的职业装备，则请您确认之前是否有打过该副本，但该副本并未能通关，且这次进入副本前，未对副本进行重置。如果是的话，那么在上次打副本中打败过的BOSS，在这次副本中，其掉落的道具，您无法拾取。直到您通过该副本或者重置副本。
3、如果您不满足以上情况，还请点击此处，提供您所在队伍的分配方式，可以参与分配的队友名称，所在副本、掉落的装备和问题发生时间。
1.我被盗了怎么办？
当您发生被盗时请不要着急，我们将尽最大努力为您挽回损失，请您依照下列步骤进行：
一、更改游戏登陆密码，建议修改为：英文+数字＞8位字符，切勿使用生日、手机号等易泄漏信息；
二、绑定密保措施，增强账号安全系数；（建议使用：畅游+）看看自己账号安全评分
三、请保障计算机设备安全，进行全面的病毒查杀，确保游戏环境安全；
四、确认被盗损失并及时提交找回服务申请；
提交渠道：
① 打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”中的“物品被盗找回”，工作人员会尽快查询处理。（仅针对天龙经典版和天龙怀旧服用户）
② [游戏内]快速申请找回（仅针对天龙经典版用户）
点击游戏内右上角蓝色“GM”图标，点击“被盗物品找回”即可快速提交单据。
详情请点击此处查看。
③ [官方网站]申请找回
新天龙八部经典版 请 点击此处
天龙八部怀旧服 请 点击此处
新水浒Q传 请 点击此处
鹿鼎记 请 点击此处
④ 点击“畅游+”专区，下载最新版的“畅游+”，注册并登陆绑定问题账号，点击右下角“我”中的客服单据，创建单据，选择问题类型“被盗找回”，即可快速提交单据。
注：如被恶意绑定密保或密码被修改等无法登陆游戏时，请先[资料修改]后，再提交“物品被盗找回”申请。
[温馨提示] 请您务必于被盗问题发生的72小时之内提交服务申请，确保您的损失可以降至最低
使用银行卡充值在支付的时候将跳转至第三方支付平台，如支付宝、易宝支付、快钱、百度钱包（百付宝）、银联在线。
如果发现充值后游戏内没有点数：
1、请先确认银行账户是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，请联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；
3、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；
4、按提示填写【银行卡充值问题】提交给客服人员。
订单号是什么样子的？可以参考以下表格中的格式：
PS：不同第三方的订单号可能叫法不同哟~~
【支付宝】
【易宝支付】
【快钱】
【百度钱包（百付宝）】
【银联在线】
使用支付宝充值将从您的支付宝账户或绑定的银行卡中进行扣费。
如果充值扣费后游戏内没有点数：
1、请先确认支付宝账户是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，请联系支付宝客服确认是否支付成功；
3、如果支付宝确认支付成功，请查询该笔订单的商户订单号或交易号；
4、按照提示填写【支付宝充值问题】提交至客服人员。
支付宝的订单号是什么样子的？可以参考以下表格：
使用手机/固话充值，支付时将跳转至第三方支付平台进行支付，支付成功后将直接扣除该手机/固话的话费余额。
如果在充值后游戏内没有点数：
1、请先查询话费是否已经扣费；
2、如已经扣费，请联系支付的第三方平台，查询订单状态是否已经成功支付；
3、如已经成功支付，可填写【其他充值问题】提交客服人员，也可以让第三方支付平台帮您联系我们噢~
【温馨提示】提交客服时请选择“手机/固话”的充值方式。
实名认证信息是判定账号归属的重要依据，如果账号实名认证信息是您本人的，请不要进行修改。
我的账号被盗，实名认证信息被别人修改了，怎么办？
答：请使用账号原来的实名认证信息申请，如果所填写的《人工修改实名认证》信息全部正确，将有可能找回账号。
自助解绑方式
1、打开微信“扫一扫”下方二维码，下载“畅玩吧”APP，APP中点击“服务专区”中的“解绑密保产品”，即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑申请，否则无法通过申请。
2、登录“贴身密保专区”，使用账号当前最高资料信息就可成功解绑贴身密保
为了维护良好的游戏环境，为了维护广大玩家的利益，官方对使用外挂、多开、按键等各种辅助软件的行为进行严厉打击。
一经发现违规行为，将对账号进行限时停权和永久停权。
针对使用外挂情节严重或有多次使用记录的账号，一旦永久封停，将不予解权。
还请广大玩家遵守游戏规则，与我们一起维护良好的游戏环境。
如果您的账号已经被官方停权，打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
“畅游+”自助解权
登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。
如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。
我的"畅游+"无法使用，怎么解权？
可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：
编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）
移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380
我的认证手机也无法使用，怎么解权？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
认证手机自助解权
可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：
编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）
移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380
使用“畅游+”按以下步骤进行解权：
登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。
如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。
我的认证手机和“畅游+”都无法使用，怎么解权？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
账号已经在停权中，如果还有角色在线，您可以提交【申请角色下线】。
需要您提供对应在线角色的服务器以及角色名，如果账号没有停权是无法受理角色下线的噢~
如果您的账号已经绑定了“畅游+”，我们不建议您解绑~不知道是否有绑定畅游+？您可以登陆畅游会员信息，查看自己的账号安全绑定状态噢~
手机丢失，如何解除“畅游+”绑定？
您可以使用新的手机下载安装“畅游+”后重新进行绑定，此时丢失的手机上的“畅游+”会直接与账号解除绑定。
手机丢失后，新手机也无法绑定“畅游+”，怎么才能解绑？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
在使用密保卡的同时，请您确保电脑网络环境安全，经常查收病毒，也建议您定期更换密保卡，避免泄露。
如：
每个月更换一次密保卡；
将下载后的密保卡加密保存；
不要把密保卡抄写在易被人发现的地方。
你可以登录安全中心通过当前密保卡信息或账号信息解除密保卡的绑定。
我的账号被盗，被别人绑定密保卡，如何解绑？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
我的账号资料遗忘，无法自助解绑，怎么申请解绑？
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。
登录【畅游安全中心】自助解绑任意密保产品。
如果您无法通过自助的方式进行解绑，打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别即可极速提交解绑密保申请（请在提交页面中选择要解绑的密保产品）。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别解绑密保申请，否则无法通过申请。
如果充值选错了游戏，请确保点数没有使用的情况下提交人工申请【充值选错游戏点数调整】
如何查看当前充错的游戏？
请您登录“充值中心”，在下方的快捷通道中选择“充值记录”即可查询近三个月的充值记录。
当前绑定的认证手机如果处于停机、丢失等不可用的情况时，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机，同时也可提交解绑密保申请。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。
【温馨提示】如何查看账号是否绑定了“畅游+”
· 登录【畅游通行证】，查看账号的安全状态。
1、游戏内容咨询：请您点击此处提交问题。
2、活动奖励未收到问题：请您点击此处提交问题。
3、游戏角色被冻结，请您点击此处提交问题进行申诉。
4、账号内物品被盗（可登陆游戏查看账号内被盗物品）：请您点击此处提交问题。
物品被盗找回受理条件：
1）提供被盗物品的准确描述（包括物品名称、属性等）；2）找回的物品价值无法与原物品价值相同，会适当降低；
3）神翼属性、神器属性、暗器淬炼、元素属性、鸿蒙珠、镇器等随机属性道具无法找回；
4）物品被盗时间与提交单据时间间隔不能超过72小时；
5）物品被盗时间与正常时间不能超过72小时；
6）角色等级大于等于60级；
7）输入的角色名与实际相符（包括符号），否则无法受理；
8) 被盗找回半年受理两次，第二次申请找回时必须已经绑定密保措施，否则不予找回。
5、游戏异常问题：请您点击此处提交问题。6、误操作问题：请您点击此处提交问题。
误操作问题受理条件：
1）找回的物品价值无法与原物品价值相同，会适当降低；
2）神翼属性、神器属性、暗器淬炼、元素属性、鸿蒙珠、镇器等随机属性道具无法找回；
2）需提供准确的误操作时间（精确至小时），且与提交单据时间间隔不超过72小时；
4）符合受理要求的误操作问题每个月只可找回一次，如您本月已达到可找回次数，我们将不再受理，还请您在游戏中谨慎操作。
5）误操作物品价值不低于1000元宝。
【天龙八部3D】（畅游官方账号）
当前绑定的认证手机如果处于停机、丢失等不可用的情况时，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。
我已经不记得密码了，怎么登录提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，在“是否询问本账号”时选择“否”并填写您忘记密码的那个账号即可。
畅游账号除了登录密码之外，还有哪些账号资料？
认证邮箱、认证手机、密码提示问题和答案、实名认证（姓名和证件号）。
以上资料都可以自助进行绑定或填写，除实名认证外，其他资料也可自助进行修改。
如果您的账号还没有认证过这些资料，请快点认证吧！
我的账号安全性如何？如何补填账号认证信息？
充值未到账问题：请您点击此处提供详细信息，以便工作人员及时处理。
另：为了排除苹果充值会出现延迟到账情况，请您耐心等待一段时间，并在邮箱收到APP付款邮件后，将APP购买记录截图（电脑或手机打开itunes）和付款邮件截图（APP绑定邮箱）提供给我们，截图形式如下：
登录游戏的账号如果忘记了，请通过【忘记账号】提交人工帮助，如果您提供的信息正确，我们将直接帮您找回账号。
我已经不记得账号了，怎么提交问题？
答：您可以使用其他账号提交问题，所填写内容是您要找回的账号的信息即可。
我忘记账号的同时也忘记了密码，怎么办？
答：请先通过【忘记账号】找回账号，之后再找回密码。
如果登录游戏提示“角色已经被冻结”，请您通过【角色冻结申诉】提交人工服务，我们将为您查询被冻结角色的原因并核实进行解冻。
什么情况角色会被冻结？
1、玩家主动提交人工找回密码问题申请时，符合受理条件的账号将在角色冻结2-3个工作日后进行解冻并找回密码。
2、玩家主动提交账号被盗找回密码问题申请时，账号如果存在争议，将在角色冻结2-3个工作日后进行解冻并找回账号资料。
3、角色在游戏中违规（如发布非法信息等），将被官方冻结角色，还请您遵守游戏规则噢~
我们为了能够营造出一个更加公平、公正、和谐、稳定的天龙世界，满足玩家的线下交易需求，规避掉非官方交易渠道的风险，搭建了畅易阁供玩家间进行正常交易。
通过“畅易阁”完成的是角色交易,买卖角色双方均无需对自己的账号资料进行任何改动，此举避免了账号交易时资料修改的高风险。
“畅易阁”的每一笔交易都与游戏数据直接连通，您可以直接通过游戏寄售游戏角色、领取游戏角色。 同时为了避免风险交易，寄售到畅易阁的游戏角色必须经过公示期。
公示期间，玩家如发现游戏角色被盗，可通过客服对该游戏角色提出举报，若该游戏角色查证确实为盗号所得，客服会追还给失主，以保障游戏角色安全、维护交易市场秩序。
近期有部分玩家反映因在非官方交易渠道（5173、淘宝等）交易而导致个人财产损失，《新天龙八部》官方对此深表痛心，提醒广大玩家保护好自己的个人财产，引以为戒，并通过官方交易平台———畅易阁进行交易。
更多关于【提醒广大玩家远离非官方交易渠道公告】的内容请大家点击此处查看官方公告。
关于取消修改实名认证服务的公告
亲爱的玩家，大家好：
非常感谢各位一直以来对畅游的支持和热爱，经慎重的考虑，出于对账号的安全保护，我们将与2018年1月1日对账号安全进行一次服务升级！
账号安全服务升级后，实名认证将作为判定账号归属的核心标准，畅游系列账号不再提供修改实名认证的服务。在服务升级之前，请您确保账号实名认证的安全，避免账号资料泄露。
说明：本次升级仅包含以下游戏：新天龙八部、天龙八部怀旧版、天龙八部·归来、新水浒Q传。
安全服务升级相关问题：
Q：本次服务升级后，和之前有什么不同？
A：本次升级后，实名信息（即注册所填的身份证信息）将不可再次修改。账号归属将以实名认证作为核心标准。
Q：除实名信息外，其他安全资料能否再次修改？
A：账号的认证手机、安全邮箱、密保问答依旧可以通过自助或者人工的方式进行修改。同时，官方建议您绑定畅游+、贴身密保等密保措施，以提升您的账号安全性。
Q：如果实名信息不能修改，那么什么密保资料比较重要？
A：首先，请您检查并确保当前实名信息的正确和安全性。其次，认证手机将做为除实名信息外最高权的密保资料，您可以通过认证手机自助修改密码、修改安全邮箱、修改密保问题、增绑/解绑畅游+。因此，请您一定注意保护好认证手机的安全，不要轻易给任何人泄露短信验证码。
Q：我的认证手机要是被盗号者修改了怎么办？
A：如果出现认证手机被不法分子修改的情况，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机，同时也可提交解绑密保申请。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。
Q：如果我想购买/出售账号怎么办？
A：请使用官方提供的角色交易平台【畅易阁】（目前只支持天龙八部经典版）对游戏角色进行交易。通过【畅易阁】进行角色交易，可以避免对账号资料的修改，安全快捷。
同时提醒您，请不要通过线下或者5173、淘宝等网络平台进行账号交易。通过这些方式进行账号交易，可能会出现资料被恶意修改、账号被恶意找回等情况，官方将无法对您的账号安全进行保证。
Q：我是VIP玩家，我还有没有修改资料的特权？
A：关于vip玩家的服务特权，请您直接联系您的专属客服进行咨询。
如您对此有任何疑问或者建议，请您通过以下方式联系客服，我们将竭诚为您服务。
在线IM：http://imservice.changyou.com/
微信公众号：changyoukf
VIP客服热线：022-58329888
使用支付宝、微信、APPStore充值，如果发现充值后没有得到相应的星钻：
1、请先确认是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，请联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；
3、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；
4、按提示填写【星钻充值问题】提交给客服人员。
回答：
1、如果您之前提交过“物品被盗找回”单据，客服已经回复处理结果给您找回了元宝或金币，并且从上个单据回复时间到现在已经超过了72小时还未收到元宝或金币。2、此单据只受理“物品被盗找回”单据中的金币元宝未到账问题查询，其他问题无法为您受理。
如果您符合以上条件，请您点击此处申请金钱或元宝补发。
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