适用游戏【梦幻飞仙】  仙宠名字颜色相对应的潜力平均值是：

白色 0-49 

绿色 50-99 

蓝色 100-149 

紫色 150-199 

橙色 200以上

适用游戏【鹿鼎记】 未成年人累计在线游戏时间3小时以内的为“健康”游戏时间。
未成年人累计在线游戏3-5小时游戏时间为“疲劳”游戏时间，此时间段内未成年人获得的游戏收益将降为正常值的50%。
未成年人累计在线游戏时间超过5小时为“不健康”游戏时间，不健康时间内未成年人的游戏收益降为0。

适用游戏【星际战甲】 请点击此处寻求人工帮助。

适用游戏【星际战甲】 若您激活账号出现异常问题。请点击此处寻求人工帮助。

适用游戏【核心大师】         如客户端出现异常，还请您点击此处，查看官方论坛的常见客户端异常问题解决方案。如果引导帖中，未出现您的问题，还请您发帖说明具体问题。因客服中心暂时不支持传送文件，故暂时通过官方论坛为您服务，抱歉给您带来的不便。
        如果您的客户端异常依旧存在，我们建议您重新下载一个客户端。

适用游戏【星际战甲】 若您出现预售礼包购买异常问题。请点击此处寻求人工帮助。

适用游戏【狩龙战纪】 本次测试需要激活测试资格，方可进入测试。本次测试采用预充值，赠送测试资格的方式。只要预充值30元即可获得测试资格，同时获得双倍红利返利。

适用游戏【星际战甲】 您可以点击此处到官网客户端下载页面进行客户端下载。如果安装过程中出现异常，请验证下载的文件MD5码是否正确，如果MD5码正确，客户单仍无法正常安装，请点击此处进入官方论坛进行问题提交。
更多下载安装问题请点击此处寻求人工帮助。

适用游戏【其他页游】

登录“我的通行证”，选择“通过认证邮箱修改”

步骤1：登录认证邮箱，点击认证邮箱内的验证申请链接

步骤2：输入新的密码

步骤3：修改成功

适用游戏【其他页游】

登录“我的通行证”，选择右侧目录栏中的“修改密码”，选择“通过密码提示问题修改”。

步骤1：根据提示信息填写密码提示问题答案，并输入新的密码

步骤2：确认修改后，密码修改成功

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

登录【我的通行证】，选择“认证手机功能”。

使用当前安全等级较高的信息修改认证邮箱

方式一：认证手机修改邮箱

方式二：畅游+修改邮箱

根据提示填写正确的验证信息后，方可修改新的认证邮箱

适用游戏【其他页游】

登录【我的通行证】，选择“通过已认证邮箱”。

步骤1：登录认证邮箱，点击认证邮箱内的验证申请链接

步骤2：填写修改后的新邮箱，请在填写前确认新邮箱可以登录喔~

步骤3：赶紧登录刚刚填写的新邮箱，点击收件箱内来自“畅游用户中心团队”的邮件

步骤4：点击邮件正文中的提示信息“点击此处完成验证”，新的认证邮箱就可以使用了

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

登录【账号通行证】，选择”密保问题“。

可通过当前安全等级较高的信息自助修改密保问题和答案

方式一：认证手机修改密保问题

方式二：畅游+修改密保问题

根据提示填写正确的验证信息后即可修改新的密保问题和答案。

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

登录【账号通行证】的“认证手机”页面，选择“更换”手机。

使用原手机接收验证码后可自助修改新的认证手机

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

1.我被盗了怎么办？

当您发生被盗时请不要着急，我们将尽最大努力为您挽回损失，请您依照下列步骤进行：

   一、更改游戏登陆密码，建议修改为：英文+数字＞8位字符，切勿使用生日、手机号等易泄漏信息；

   二、绑定密保措施，增强账号安全系数；（建议使用：畅游+）看看自己账号安全评分

   三、请保障计算机设备安全，进行全面的病毒查杀，确保游戏环境安全；

   四、确认被盗损失并及时提交找回服务申请；

提交渠道：

① 打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”中的“物品被盗找回”，工作人员会尽快查询处理。（仅针对天龙经典版和天龙怀旧服用户）

② [游戏内]快速申请找回（仅针对天龙经典版用户）

       点击游戏内右上角蓝色“GM”图标，点击“被盗物品找回”即可快速提交单据。

        详情请点击此处查看。

③ [官方网站]申请找回

新天龙八部经典版 请 点击此处

天龙八部怀旧服 请 点击此处

新水浒Q传 请 点击此处

鹿鼎记 请 点击此处

④ 点击“畅游+”专区，下载最新版的“畅游+”，注册并登陆绑定问题账号，点击右下角“我”中的客服单据，创建单据，选择问题类型“被盗找回”，即可快速提交单据。

注：如被恶意绑定密保或密码被修改等无法登陆游戏时，请先[资料修改]后，再提交“物品被盗找回”申请。

[温馨提示] 请您务必于被盗问题发生的72小时之内提交服务申请，确保您的损失可以降至最低

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

使用银行卡充值在支付的时候将跳转至第三方支付平台，如支付宝、易宝支付、快钱、百度钱包（百付宝）、银联在线。

如果发现充值后游戏内没有点数：
1、请先确认银行账户是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，请联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；
3、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；
4、按提示填写【银行卡充值问题】提交给客服人员。

订单号是什么样子的？可以参考以下表格中的格式：
PS：不同第三方的订单号可能叫法不同哟~~

【支付宝】

【易宝支付】

【快钱】

【百度钱包（百付宝）】

【银联在线】

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

海外充值需要在paymentwall平台上完成。

如果充值后游戏内没有点数：
1、请先核实银行卡或充值账户中是否已经扣款；
2、如已经扣款，请您在【充值中心】页面中联系paymentwall客服进行核实。
3、如果充值成功，也可以填写【其他充值问题】提交游戏的客服人员。

paymentwall客服在哪里？

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

如您充值成为畅游币，需要兑换为游戏内的点数，您可以在充值中心选择您需兑换的游戏。

步骤1：选择游戏；

步骤2：选择畅游币选项；

步骤3：输入需兑换的充值面额后即可兑换为您所需的游戏点数。

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

请您使用认证手机编辑“TQ#通行证”（例如：tq#cy@changyou.com 或 tq#13888888888）

移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

“畅游+”自助解权

登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。

如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。

我的"畅游+"无法使用，怎么解权？

可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：

编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）

移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380

我的认证手机也无法使用，怎么解权？

打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

认证手机自助解权

可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：

编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）

移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380

我的认证手机无法使用，怎么解权？

使用“畅游+”按以下步骤进行解权：

登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。

如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。

我的认证手机和“畅游+”都无法使用，怎么解权？

打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。

适用游戏【天龙八部3D;其他手机游戏】

【手机发短信修改密码】

通过已经绑定的认证手机，按照以下方式发送短信修改密码。
编辑“XGMM#通行证#新密码”（例如：XGMM#cy@changyou.com#abc123）
移动、联通、电信用户均发至1069 0133 2777或1069 0329 0150 125

登录【账号通行证】，选择左下方“快速入口”中的“修改密码”

可选择当前验证等级较高的信息修改密码
方式一：认证手机修改密码

方式二：畅游+修改密码

根据提示填写正确的信息后，即可修改新的密码~

适用游戏【新天龙八部】

我们为了能够营造出一个更加公平、公正、和谐、稳定的天龙世界，满足玩家的线下交易需求，规避掉非官方交易渠道的风险，搭建了畅易阁供玩家间进行正常交易。

通过“畅易阁”完成的是角色交易,买卖角色双方均无需对自己的账号资料进行任何改动，此举避免了账号交易时资料修改的高风险。

“畅易阁”的每一笔交易都与游戏数据直接连通，您可以直接通过游戏寄售游戏角色、领取游戏角色。 同时为了避免风险交易，寄售到畅易阁的游戏角色必须经过公示期。

公示期间，玩家如发现游戏角色被盗，可通过客服对该游戏角色提出举报，若该游戏角色查证确实为盗号所得，客服会追还给失主，以保障游戏角色安全、维护交易市场秩序。

近期有部分玩家反映因在非官方交易渠道（5173、淘宝等）交易而导致个人财产损失，《新天龙八部》官方对此深表痛心，提醒广大玩家保护好自己的个人财产，引以为戒，并通过官方交易平台———畅易阁进行交易。

更多关于【提醒广大玩家远离非官方交易渠道公告】的内容请大家点击此处查看官方公告。