畅游客服中心

查看全部  官网积分到不了618分怎么办？

适用游戏【蛮荒搜神记】

1、截止4月12日，大荒积分大于等于400小于618的畅游账号，系统会自动进行一轮抽奖，系统会自动发送包含激活码的短信到【幸运中奖账号所绑定的手机】，中奖账号扣除现有积分。http://mh.changyou.com/mh/announce/20160324/106656.shtml
2、积分小于400分的玩家，可关注官方论坛、17173等合作平台发码活动。

查看全部  自助修改密码

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

登录【我的通行证】，选择左下角“快速入口”的“修改密码”。

可选择当前资料安全等级高的方式修改密码

方式一：认证手机修改

方式二：畅游+修改

填写对应信息正确后，即可立即修改新的密码。

查看全部  自助修改邮箱

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

登录【我的通行证】，选择“认证手机功能”。

使用当前安全等级较高的信息修改认证邮箱

方式一：认证手机修改邮箱

方式二：畅游+修改邮箱

根据提示填写正确的验证信息后，方可修改新的认证邮箱

查看全部  自助修改密码问答

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

登录【账号通行证】，选择”密保问题“。

可通过当前安全等级较高的信息自助修改密保问题和答案

方式一：认证手机修改密保问题

方式二：畅游+修改密保问题

根据提示填写正确的验证信息后即可修改新的密保问题和答案。

查看全部  天龙八部挽回损失如何领取？

适用游戏【新天龙八部;天龙怀旧版】

提问：天龙八部挽回损失如何领取？

回答：

1、挽回的元宝和金钱，我们会直接归还至您被盗角色上，当收到我们给您的回复信息后，请您登陆游戏查看。

2、挽回的物品和珍兽，当收到我们给您的回复信息后，您可以在24小时后登陆游戏，至洛阳NPC杨铮，坐标为【329，208】处选择“查看要领取的物品”选项进行领取。届时我们也会在游戏内给您提示。

【温情提示】物品和珍兽在NPC的保存时间为2个月，还请您及时领取。

3、对于补偿给您的物品，我们需要将您的申请提交给相关部门审核，这可能需要等待比较长的一段时间，请您不要着急。在物品发放后，我们会在游戏里提醒您，请届时到大理NPC龚彩云处领取。

查看全部  解除认证手机停权

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

认证手机自助解权

可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：

编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）

移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380

我的认证手机无法使用，怎么解权？

使用“畅游+”按以下步骤进行解权：

登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。

如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。

我的认证手机和“畅游+”都无法使用，怎么解权？

打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。

查看全部  自助修改密码

适用游戏【天龙八部3D;其他手机游戏】

【手机发短信修改密码】

通过已经绑定的认证手机，按照以下方式发送短信修改密码。
编辑“XGMM#通行证#新密码”（例如：XGMM#cy@changyou.com#abc123）
移动、联通、电信用户均发至1069 0133 2777或1069 0329 0150 125

【通行证前台自助修改密码】

登录【账号通行证】，选择左下方“快速入口”中的“修改密码”

可选择当前验证等级较高的信息修改密码
方式一：认证手机修改密码

方式二：畅游+修改密码

根据提示填写正确的信息后，即可修改新的密码~

查看全部  账号安全服务升级

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

关于取消修改实名认证服务的公告

亲爱的玩家，大家好：

非常感谢各位一直以来对畅游的支持和热爱，经慎重的考虑，出于对账号的安全保护，我们将与2018年1月1日对账号安全进行一次服务升级！

账号安全服务升级后，实名认证将作为判定账号归属的核心标准，畅游系列账号不再提供修改实名认证的服务。在服务升级之前，请您确保账号实名认证的安全，避免账号资料泄露。

说明：本次升级仅包含以下游戏：新天龙八部、天龙八部怀旧版、天龙八部·归来、新水浒Q传。

安全服务升级相关问题：

Q：本次服务升级后，和之前有什么不同？

A：本次升级后，实名信息（即注册所填的身份证信息）将不可再次修改。账号归属将以实名认证作为核心标准。

Q：除实名信息外，其他安全资料能否再次修改？

A：账号的认证手机、安全邮箱、密保问答依旧可以通过自助或者人工的方式进行修改。同时，官方建议您绑定畅游+、贴身密保等密保措施，以提升您的账号安全性。

Q：如果实名信息不能修改，那么什么密保资料比较重要？

A：首先，请您检查并确保当前实名信息的正确和安全性。其次，认证手机将做为除实名信息外最高权的密保资料，您可以通过认证手机自助修改密码、修改安全邮箱、修改密保问题、增绑/解绑畅游+。因此，请您一定注意保护好认证手机的安全，不要轻易给任何人泄露短信验证码。

Q：我的认证手机要是被盗号者修改了怎么办？
A：如果出现认证手机被不法分子修改的情况，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机，同时也可提交解绑密保申请。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。

Q：如果我想购买/出售账号怎么办？

A：请使用官方提供的角色交易平台【畅易阁】（目前只支持天龙八部经典版）对游戏角色进行交易。通过【畅易阁】进行角色交易，可以避免对账号资料的修改，安全快捷。

同时提醒您，请不要通过线下或者5173、淘宝等网络平台进行账号交易。通过这些方式进行账号交易，可能会出现资料被恶意修改、账号被恶意找回等情况，官方将无法对您的账号安全进行保证。

Q：我是VIP玩家，我还有没有修改资料的特权？

A：关于vip玩家的服务特权，请您直接联系您的专属客服进行咨询。

如您对此有任何疑问或者建议，请您通过以下方式联系客服，我们将竭诚为您服务。

在线IM：http://imservice.changyou.com/

微信公众号：changyoukf

VIP客服热线：022-58329888

查看全部  解除“畅游+”停权

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

“畅游+”自助解权

登录“畅游+”app后，选择“个人中心”页面，选择账号停解权即可查看到账号当前的停解权状态。

如果账号原来使用“畅游+”或认证手机申请了停权，那么点击屏幕上的“解权”按钮即可完成解权操作。

我的"畅游+"无法使用，怎么解权？

可使用认证手机按以下步骤发送短信进行解权：

编辑“JQ#通行证”（例如：jq#cy@changyou.com 或 jq#13888888888）

移动、联通、电信用户均发至106903290150128或1069138631380

我的认证手机也无法使用，怎么解权？

打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“问题自助”，点击“申请账号解权”，即可极速提交解权申请。也可点击【申请账号解权】提交解权申请单据。

查看全部  账号安全服务升级

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

关于取消修改实名认证服务的公告

亲爱的玩家，大家好：

非常感谢各位一直以来对畅游的支持和热爱，经慎重的考虑，出于对账号的安全保护，我们将与2018年1月1日对账号安全进行一次服务升级！

账号安全服务升级后，实名认证将作为判定账号归属的核心标准，畅游系列账号不再提供修改实名认证的服务。在服务升级之前，请您确保账号实名认证的安全，避免账号资料泄露。

说明：本次升级仅包含以下游戏：新天龙八部、天龙八部怀旧版、天龙八部·归来、新水浒Q传。

安全服务升级相关问题：

Q：本次服务升级后，和之前有什么不同？

A：本次升级后，实名信息（即注册所填的身份证信息）将不可再次修改。账号归属将以实名认证作为核心标准。

Q：除实名信息外，其他安全资料能否再次修改？

A：账号的认证手机、安全邮箱、密保问答依旧可以通过自助或者人工的方式进行修改。同时，官方建议您绑定畅游+、贴身密保等密保措施，以提升您的账号安全性。

Q：如果实名信息不能修改，那么什么密保资料比较重要？

A：首先，请您检查并确保当前实名信息的正确和安全性。其次，认证手机将做为除实名信息外最高权的密保资料，您可以通过认证手机自助修改密码、修改安全邮箱、修改密保问题、增绑/解绑畅游+。因此，请您一定注意保护好认证手机的安全，不要轻易给任何人泄露短信验证码。

Q：我的认证手机要是被盗号者修改了怎么办？

A：如果出现认证手机被不法分子修改的情况，您打开微信“扫一扫”下方二维码，关注【changyoukf】微信公众号，点击“自助服务”中的“资料修改”，通过人脸识别自助修改认证手机，同时也可提交解绑密保申请。如您实名信息中姓名与实名证件上的姓名不一致，请先点击“修改账号实名姓名（实名审核）”修改为正确的姓名后，再进行人脸识别修改认证手机申请，否则无法通过申请。

Q：如果我想购买/出售账号怎么办？

A：请使用官方提供的角色交易平台【畅易阁】（目前只支持天龙八部经典版）对游戏角色进行交易。通过【畅易阁】进行角色交易，可以避免对账号资料的修改，安全快捷。

同时提醒您，请不要通过线下或者5173、淘宝等网络平台进行账号交易。通过这些方式进行账号交易，可能会出现资料被恶意修改、账号被恶意找回等情况，官方将无法对您的账号安全进行保证。

Q：我是VIP玩家，我还有没有修改资料的特权？

A：关于vip玩家的服务特权，请您直接联系您的专属客服进行咨询。

如您对此有任何疑问或者建议，请您通过以下方式联系客服，我们将竭诚为您服务。

在线IM：http://imservice.changyou.com/

微信公众号：changyoukf

VIP客服热线：022-58329888

查看全部  客服热线

适用游戏【新天龙八部;刀剑online;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

客服热线 022-58329888

8:00-22:00 会员专属通道，由资深客服人员为您提供优质、便捷的服务(限VIP使用)

查看全部  银行卡充值

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

使用银行卡充值在支付的时候将跳转至第三方支付平台，如支付宝、易宝支付、快钱、百度钱包（百付宝）、银联在线。

如果发现充值后游戏内没有点数：

1、请先确认银行账户是否扣费成功；

2、如果确认已经扣费，请联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；

3、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；按提示填写【银行卡充值问题】提交给客服人员。

查看全部  支付宝充值

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版;天龙八部·归来】

使用支付宝充值将从您的支付宝账户或绑定的银行卡中进行扣费。

如果充值扣费后游戏内没有点数：

1、请先确认支付宝账户是否扣费成功；

2、如果确认已经扣费，请联系支付宝客服确认是否支付成功；

3、如果支付宝确认支付成功，请查询该笔订单的商户订单号或交易号；按照提示填写【支付宝充值问题】提交至客服人员。

查看全部  手机/固话充值

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

使用手机/固话充值，支付时将跳转至第三方支付平台进行支付，支付成功后将直接扣除该手机/固话的话费余额。

如果在充值后游戏内没有点数：

1、请先查询话费是否已经扣费；

2、如已经扣费，请联系支付的第三方平台，查询订单状态是否已经成功支付；

3、如已经成功支付，可填写【其他充值问题】提交客服人员，也可以让第三方支付平台帮您联系我们噢~

【温馨提示】提交客服时请选择“手机/固话”的充值方式。

查看全部  手机卡充值

适用游戏【新天龙八部;新水浒Q传;鹿鼎记;天龙怀旧版】

您可以通过购买联通卡、移动卡、电信卡，在【充值中心】对游戏进行充值。

充值时请注意以下几点：

1、充值时一定要选对手机卡的面额哦~如果选择错误将导致充值失败~

2、如果发现充值后没有点数，请先确认该卡是否扣费成功；

3、如果确认已经扣费，请按照提示填写【手机卡充值问题】提交客服人员。

4、如遇特殊情况无法充值游戏，您也可以将该卡作为充值卡充值手机话费哟~

【温馨提示】您可以联系手机卡运营商核实手机卡的使用情况。

移动用户请拨打10086、联通用户请拨打10010，电信用户请拨打10001。

查看全部  常见问题

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