亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密码或者帐号密码被他人窃取：
老账号
1. 建议您使用超级密码修改密码；
2. 如果您忘记了帐号的超级密码，建议您使用安全邮箱修改超级密码。
3. 如果您的安全邮箱不可用，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息申请修改新的安全邮箱。
新账号
1. 若您的帐号已经认证过相关信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答），建议您登陆“畅游通行证”，通过已生效的认证信息修改新的密码；
2. 若您的帐号尚未认证任何信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答）或被他人恶意认证生效，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号相关信息，尝试通过人工方式修改认证手机。待表单成功受理后，通过已生效的认证手机修改新的密码，找回帐号。
亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密保资料或者怀疑帐号存在安全隐患，想要修改帐号的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《密保资料修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号清空资料，同时修改安全邮箱。自修改之日起，若无他人产生纠纷，官方半年(180天)内将不再受理该帐号的密保资料修改申请，请您妥善保管您的帐号资料信息。
亲爱的玩家，如果您帐号绑定的密保产品丢失了，或者帐号被他人绑定了密保产品，
老账号：
1. 如果您可以提供完整的帐号信息，建议您登陆“畅游帐号管理中心”尝试自助解除绑定；
2. 如果您无法通过自助方式解除帐号绑定的密保产品，建议您登陆“客服中心“尝试提交《解除绑定申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。
新账号
1. 除去贴身密保，您可以通过帐号已有的认证信息（认证手机、认证邮箱或者密码问答）尝试进行自助解绑。
2. 如果您的帐号尚未认证任何资料或者您的帐号绑定的是贴身密保，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工解除绑定措施”，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。
建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号的相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为您修改一个新的认证手机，来代替帐号原来的认证手机。
Q1：我的帐号登录游戏为什么显示停权，该怎么办？
A1：
如果您的帐号下的游戏角色违反了游戏规则，如使用外挂、利用游戏漏洞牟利、非法注册、角色名违规等，均有可能导致帐号停权。
如果在登录游戏时提示帐号在限时停权中，请您耐心等待停权时间的结束，届时系统将自动为您的帐号进行解权。
对于每一位玩家的帐号操作我们都非常谨慎和仔细，不会随意封停任何一位玩家的帐号。
若您对帐号停权存在异议，您可以通过在左侧菜单“资料修改—申请帐号解权”来进行申诉，我们将在最短时间内对您的申诉请求进行严格审查，并给予您复查结果。
Q2：我的帐号目前不安全想要申请停权以防被盗，我该怎么办？
A2：
如果您的帐号密码等资料泄露，为确保帐号及角色物品的安全，您可以通过正确的密保资料信息来申请帐号临时停权。
申请方式请通过左侧菜单“资料修改—申请帐号停权”来完成。
【温馨提示】
临时停权时限为72小时，不可提前解权，若您想连续为该帐号停权，可以在停权结束前6小时内重新提出新的申请，我们会尽快核实并及时帮助您解决问题。