亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密码或者帐号密码被他人窃取：

 老账号

1. 建议您使用超级密码修改密码；

2. 如果您忘记了帐号的超级密码，建议您使用安全邮箱修改超级密码。

3. 如果您的安全邮箱不可用，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息申请修改新的安全邮箱。

新账号

1. 若您的帐号已经认证过相关信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答），建议您登陆“畅游通行证”，通过已生效的认证信息修改新的密码；

2. 若您的帐号尚未认证任何信息（包括认证手机、认证邮箱或者密码问答）或被他人恶意认证生效，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号相关信息，尝试通过人工方式修改认证手机。待表单成功受理后，通过已生效的认证手机修改新的密码，找回帐号。

亲爱的玩家，您忘记了帐号的安全邮箱或者帐号的安全邮箱被他人恶意篡改，

 1. 如果您可以提供完全正确的密保资料，建议您使用密码登录“畅游帐号管理中心”，选择“帐号管理”点击“修改安全邮箱”自助进行修改，您可以根据新的安全邮箱修改超级密码，然后修改登录密码。

2. 如果您无法提供完全正确的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《安全邮箱修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会直接为帐号修改一个新的安全邮箱。

亲爱的玩家，如果您忘记了帐号密保资料或者怀疑帐号存在安全隐患，想要修改帐号的密保资料，建议您登陆“客服中心“尝试提交《密保资料修改申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号清空资料，同时修改安全邮箱。自修改之日起，若无他人产生纠纷，官方半年(180天)内将不再受理该帐号的密保资料修改申请，请您妥善保管您的帐号资料信息。

亲爱的玩家，如果您帐号绑定的密保产品丢失了，或者帐号被他人绑定了密保产品，

 老账号：

1. 如果您可以提供完整的帐号信息，建议您登陆“畅游帐号管理中心”尝试自助解除绑定；

2. 如果您无法通过自助方式解除帐号绑定的密保产品，建议您登陆“客服中心“尝试提交《解除绑定申请》，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。

新账号

1. 除去贴身密保，您可以通过帐号已有的认证信息（认证手机、认证邮箱或者密码问答）尝试进行自助解绑。

2. 如果您的帐号尚未认证任何资料或者您的帐号绑定的是贴身密保，建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工解除绑定措施”，根据提示填写帐号相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为帐号解除相应的密保产品。

建议您点击页面左侧“资料修改”，再点击“账号安全”,选择相应的游戏类别，最后选择“申请人工修改认证手机”，根据提示填写帐号的相关信息，如果您提交的单据符合官方受理标准，官方会为您修改一个新的认证手机，来代替帐号原来的认证手机。

亲爱的玩家，帐号的认证信息包括认证手机、认证邮箱和密码问答。

1. 帐号的认证信息都可以用来直接修改帐号密码。

2. 其中，认证手机是帐号最高等级的安全认证。认证手机可以直接修改包括认证手机在内的帐号认证信息。

3. 帐号在没有设置认证手机时，认证邮箱是可以通过原来的认证邮箱来修改的。

另外，如果帐号尚未设置任何认证信息，帐号的密码也是可以通过原来的密码来设置的。

亲爱的玩家，如果您之前提交的单据申请被官方打回，可能是由于以下原因：

1. 您在单据中提供的帐号相关信息不完全正确，没有达到官方受理标准。建议您仔细回忆帐号信息，确认后尝试重新提交表格申请。

2. 您在单据中上传的证件扫描件不符合官方受理标准：不清晰、不合格、显示不完整、证件已过有效期或者是没有上传二代身份证的正反两面。建议您在确认后尝试重新提交表格申请。